Компанія РУТС є постачальником сендвіч-панелей і промислових дверей. Продукція виготовляється заводами-виробниками під конкретне замовлення за параметрами, обраними з їхнього каталогу. Це визначає порядок повернення, обміну та розгляду претензій, викладений нижче.
Позиція, товщина утеплювача та тип покриття обираються з каталогу виробника, а довжина панелей і кількість визначаються під конкретний об’єкт. Партія виготовляється та ріжеться під ці параметри вже після розміщення замовлення на заводі. Відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України на виконання статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», металопрокат і вироби, нарізані або розкроєні під розмір замовника, обміну та поверненню не підлягають.
Тому специфікація погоджується із замовником до розміщення замовлення на заводі: позиція з каталогу, товщина, тип покриття, довжина, кількість і комплектація доборними елементами.
Щодо стандартних складських позицій, які не виготовлялися під параметри конкретного замовлення та не були у використанні, питання обміну або повернення розглядається протягом 14 днів з дня отримання товару.
Умовами розгляду є збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки, пломб і ярликів, а також наявність розрахункового документа. Порядок і місце повернення узгоджуються з відповідальним менеджером.
Замовник перевіряє кількість і зовнішній стан продукції під час приймання.
Виявлені пошкодження або невідповідність кількості фіксуються у товаросупровідних документах і фотоматеріалами та невідкладно повідомляються компанії.
Претензії щодо прихованих недоліків розглядаються в порядку, передбаченому договором і законодавством України. За потреби до розгляду залучається виробник: компанія РУТС є офіційним партнером ISOPAN та Balex Metal (Kingspan).
Гарантійні зобов’язання щодо продукції несе завод-виробник. Строк та обсяг гарантії залежать від типу покриття, умов експлуатації й середовища на об’єкті та зазначаються в документах на партію. Компанія РУТС як офіційний постачальник супроводжує розгляд звернення та комунікацію з виробником.
Гарантія на монтажні роботи, виконані бригадами РУТС, надається на умовах відповідного договору підряду.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли після приймання продукції; порушення правил транспортування, зберігання та монтажу; різання панелей абразивним інструментом, що руйнує полімерне покриття та спричиняє корозію; а також на роботи, виконані третіми особами з відхиленням від інструкцій виробника.
Звернення надсилайте на office@ruts.com.ua із зазначенням номера договору або рахунку, описом обставин і фотоматеріалами. Менеджер опрацює звернення та повідомить про подальші дії.
Телефон: +38 067 373 52 48. Головний офіс: 58018, м. Чернівці, вул. Сергія Скальда (Комарова), 3.
Інформація на цій сторінці має інформаційно-довідковий характер. Умови конкретного постачання регулюються договором, специфікацією та чинним законодавством України.